Politiques et conditions

Introduction

Bienvenue sur la boutique de Jostens (www.boutiquejostens.com). En naviguant dans notre site Internet, vous acceptez les modalités et conditions d’utilisation qui suivent. Si tel n’est pas votre intention, veuillez quitter le site.

 

Avis de propriété intellectuelle

Jostens ainsi que tout le contenu qui y est diffusé ou auquel il donne accès sont protégés par des droits d’auteur. Toute adaptation ou diffusion en sont interdites à moins d’avoir préalablement obtenu l’autorisation de le faire.

 

Articles Défectueux

Les items endommagés ou pièces manquantes doivent être signalés par écrit à Jostens dans les 30 jours suivant leur réception. Un produit défectueux ou endommagé n’est pas une exception à notre politique de retour. Jostens ne peut être tenu responsable de tout dommage ou frais que vous auriez pu encourir en raison d’un item défectueux ou endommagé. Si l’article est trouvé défectueux, il vous sera échangé. Si une pièce est manquante, elle vous sera envoyée sans frais. Si l’article n’est plus disponible, vous aurez droit à un crédit du même montant pour tout autre article ou un remboursement complet (sauf les frais de livraison encourus).

 

Articles neufs, Non utilisés

Nous ne reprenons aucun article qui n’est pas endommagé ou défectueux. Aucun retour ne sera accepté sur les commandes personnalisées ou sur mesure, ni les frais de transport encouru pour la livraison ou le retour. Les commandes refusées lors de la livraison ne seront pas remboursées.

 

Frais de livraison des produits retournés

Vous devrez assumer les frais de livraison et les risques d’endommagement pour les produits retournés.

 

Garantie sur les produits

La garantie du manufacturier s’applique à tous les produits offerts en ligne et en boutique. Les bagues, pendentif et bracelet ont une garanti de base de 4 ans sur la perte et le vol. Ils ont aussi une garanti à vie sur les mises en grandeur ainsi que le polissage et nettoyage. Il est aussi possible de faire l’acquisition d’une garantie prolongée sur vos bijoux pouvant atteindre 10 ans. Tous autres articles conçus ou non sur-mesure ne sont garantis. Un produit défectueux n’est pas une exception à notre politique de retour. Jostens ne pourra être tenu responsable de tout dommage que vous auriez pu subir en raison d’un item défectueux.

Délais de livraison

Le délai habituel de livraison est de 4 à 8 semaines, selon la quantité, l’item ou la provenance du produit commandé. Les délais de livraison sont des estimations seulement. Il est donc à prévoir que le délai peut être devancé ou peut excéder l’estimation. Nous vous communiquerons ultérieurement par courriel cette révision de délai. Suite à l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera fourni par courriel.

Modalités de livraison

La livraison est gratuite à travers le Canada (exclusivement) pour tout achat de 100$ et plus avant taxes. Des frais de livraison de 9,95$ seront facturés pour les achats de moins de 100$.
*Les marchandises en surpoids et les marchandises expédiées à des régions éloignées peuvent entraîner des frais supplémentaires. Un représentant vous contactera si des frais supplémentaires s’appliquent à votre commande pour vous informer des options d’expédition disponibles.
Jostens se réserve le droit d’utiliser le service d’expédition de son choix, selon le poids et le volume des colis. Quelques exceptions peuvent s’appliquer. La plupart des commandes sont expédiées directement par le service de livraison Purolator. Une signature sera exigée lors de la livraison. Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, un avis vous sera adressé (se référer aux conditions du transporteur). Si nous devons vous retourner le colis, vous devrez payer les frais de retour à notre entrepôt ainsi que de la réexpédition de la commande à votre adresse. S’il y a erreur de votre part dans l’adresse, code postal, appartement, bureau etc., les mêmes frais de retour et de réexpédition s’appliqueront. La livraison vers une boîte postale n’est pas acceptée.

Mode de paiement

CARTE DE CRÉDIT : Le paiement sécurisé par carte de crédit est disponible. Nous acceptons les paiements par Visa et MasterCard.
PAYPAL : Le paiement par le service PAYPAL est disponible. Si vous avez des questions concernant le service PAYPAL, visitez le site paypal.ca

Disponibilités des produits

Jostens ne peut garantir la disponibilité des produits offerts en ligne et en boutique. En cas de rupture d’inventaire le délai peut alors excéder les délais habituels mentionnés ci-haut. En ce cas, vous pourrez procéder à l’annulation de votre commande en communiquant avec nous par téléphone ou par courriel. Nous ne pouvons être tenus responsables de tout mécontentement en raison d’une rupture de stock. Toutefois, notre équipe vous assure qu’elle fera tout ce qui est en son pouvoir pour que les produits présentés en ligne soient disponibles. Si nous ne pouvons compléter votre commande en raison d’une rupture d’inventaire, nous communiquerons le plus rapidement possible avec vous. Nous nous engageons à fournir tous les efforts nécessaires afin d’offrir les solutions les plus adaptées à votre situation. Vous êtes invités à vérifier la disponibilité en boutique auprès de notre équipe. Ces produits peuvent être disponibles en quantités limitées et peuvent uniquement faire l’objet de retours ou d’échanges conformément à notre Politique de Retour.

Prix affiché

Le prix payable pour chaque produit commandé chez Jostens est celui apparaissant sur le site et est en devise canadienne.

Modification de prix

Jostens se réserve le droit de modifier en tout temps et sans préavis le prix des produits offerts sur le site. Tous les prix des produits de la boutique sont susceptibles d’être changés à tout moment et sans préavis.

Erreurs, inexactitudes et omissions

Il se pourrait qu’il y ait parfois des informations sur notre site qui pourraient contenir des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions qui pourraient être relatives aux descriptions de produits, aux prix, aux promotions, aux offres, aux frais d’expédition des produits, aux délais de livraison et à la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude, omission, et de changer ou de mettre à jour des informations ou d’annuler des commandes, si une quelconque information sur notre site web est inexacte, et ce, en tout temps et sans préavis (y compris après que vous ayez passé votre commande).

Acceptation d’une commande

La réception par courriel de la confirmation d’une commande ne signifie pas automatiquement que nous acceptons la commande et n’est pas une confirmation d’engagement à vendre les produits mentionnés. Jostens se réserve le droit, sans autre avis préalable, de refuser de faire affaire avec un client et/ou de fixer une limite de quantité pour tout article d’une commande. En tout temps, il peut être nécessaire pour Jostens de devoir vérifier des renseignements personnels ou relatifs aux cartes de crédit avant d’accepter une commande.

Garantie des usagers

En plaçant votre commande, vous confirmez que vous avez 13 ans ou plus et que l’information fournie est exacte et complète et que vous avez l’autorité de placer cette commande.

Exactitude, exhaustivité et actualités des informations

Nous ne sommes pas responsables si les informations disponibles sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. Le contenu de ce site est fourni à titre indicatif uniquement et ne devrait pas constituer votre seule source d’information pour prendre des décisions, sans consulter au préalable des sources d’information plus exactes, plus complètes et actualisées. Si vous décidez de vous fier au contenu présenté sur ce site, vous le faites à votre propre risque. Ce site pourrait contenir certaines informations antérieures. Ces informations antérieures, par nature, ne sont pas à jour et sont fournies à titre indicatif seulement. Nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n’avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur notre site. Vous acceptez qu’il vous incombe de surveiller les modifications apportées à notre site.

Sécurité et confidentialité

Voici de quelle façon nous protégeons les renseignements personnels déclarés lors de transactions financières effectuées sur Jostens. Nous sommes conscients que les questions de sécurité et de confidentialité sur Internet vous préoccupent. Ces questions nous préoccupent aussi! Notre équipe a veillé à concevoir un système de commande en direct qui vous permettra d’effectuer vos achats en toute quiétude, sachant que les informations personnelles que vous indiquerez seront traitées de façon sécuritaire. En cas de comportement suspect ou de transaction frauduleuse, Jostens se réserve le droit de refuser des services, de désactiver un compte, de retirer ou de modifier du contenu, voire d’annuler une commande.

Protection des renseignements personnels

Jostens respecte votre droit à la protection des renseignements personnels, conformément aux lois du Québec et du Canada sur la protection de la vie privée. Jostens peut être appelée à recueillir des renseignements personnels à votre sujet. Ces renseignements personnels sont utilisés exclusivement par Jostens pour communiquer avec vous, vous fournir les services ou les renseignements que vous avez demandés ou vous transmettre des informations susceptibles de vous intéresser. Jostens ne se servira des renseignements personnels qu’à ces fins, à moins d’avoir obtenu votre consentement. Si vous ne désirez pas recevoir de l’information supplémentaire, vous pouvez nous le faire savoir en communiquant avec nous.

Article sur-mesure

Jostens crée des objets personnalisés en tout point. Il est important de vérifier les informations que vous nous fournissez lors de votre commande pour nous assurer que le produit final soit à votre convenance. Nous disposons d’une multitude de personnalisation possible, si votre choix ne figure pas parmi nos choix, n’hésitez pas à communiquer avec un représentant pour savoir si l’article est disponible ou si nous pouvons trouver un produit dérivé semblable.